Complain Handling & Telephone Courtesy

Complain Handling & Telephone Courtesy

Pengantar :

Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan, memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.

Pokok Bahasan :

  • Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
  • Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
  • Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  • Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  • Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
  • Teknik Menangani¬† Keluhan¬† Pelanggan
  • Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
  • Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
  • Menyampaikan Salam Saat Menelepon
  • Kiat Bicara Efektif di Telepon
  • Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  • Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
  • Mengenali Gaya Bertelepon
  • Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon
PESERTA
Praktisi, Spesialis, Supervisor, Manajer bidang terkait
METODE PELATIHAN
Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment
DURASI
Lama Pelatihan adalah 16 jam/ 2 hari
LOKASI
Hotel Balairung – Matraman, Jakarta
TRAINER

Para Professional, Trainer dan Praktisi Trainingmaster memiliki pengalaman profesional, konsultansi dan fasilitator di berbagai jenis perusahaan terkemuka baik lokal, asing maupun MNC (Manufaktur, Retail, Manajemen Properti, Financial Service, Perbankan, NGO dan lain-lain). Selain itu, para professional di Trainingmaster pernah menjalani posisi manajerial sampai top manajemen serta memiliki pengalaman praktis yang ekstensif terkait bidang keahlian sehingga mampu memberikan perspektif yang dalam dan unik dalam memecahkan masalah terkait materi yang menjadi obyek konsultasi atau training yang difasilitasi.

INVESTASI
– Rp 3.950.000,-/ peserta
– Modules + Training kit + USB + Coffee Break + Lunch + Sertifikat
– Early Bird pembayaran 15 hari sebelum Pelaksanaan Rp 3.500.000,-
– 5 Peserta dari perusahaan yang sama diskon 15% untuk semua peserta
– BONUS Ebook

 

FORMULIR PERMINTAAN INFORMASI
(TIDAK MENGIKAT)

Formulir permintaan informasi lebih lanjut. Mohon isi dengan data yang valid. Tim kami akan segera menindaklanjuti.

Data pendaftar

Judul Training

(Silahkan di-copy paste judul training yang Anda butuhkan)

Tanggal Training

(Isi dengan tanggal training yang terdapat di materi promosi)

Jumlah Calon Peserta

(Bisa diisi dengan perkiraan peserta yang akan ikut)

Nama-nama Calon Peserta

Nama Anda

Jabatan/Departemen/Divisi

Status (Pilih salah satu)

Perusahaan/Institusi

(Bagi peserta perseorangan isi dengan "personal")

Alamat

Email

Handphone

Telp Kantor

Ext

Fax

Pesan untuk Penyeleggara Training

Comments are closed, but trackbacks and pingbacks are open.