Jika anda ingin mendapatkan kesuksesan di tengah ketidakpastian market saat ini, maka mengetahui secara intensive tentang seni penjualan adalah sebuah keharusan. Seperti kebanyakan orang, anda mungkin datang ke seminar ini dengan sedikit pengetahuan mengenai penjualan, yang mungkin adalah apa yang anda alami sebagai seorang konsumen. Dalam dua hari ini yang tidak akan terlupakan ini, anda akan mendapatkan kemampuan, kepercayaan diri dan profesionalisme untuk menjual produk atau jasa anda dengan sukses. Teknik penjualan dasar untuk penjual pemula ini adalah petunjuk perjalanan yang akan memberikan anda langkah demi langkah untuk melalui keseluruhan proses penjualan. Hal tersebut mencakup semua fase – fase kritikal penjualan dan memberikan anda tambahanRead More →

Kebutuhan akan pelayanan yang lebih baik dan lebih cepat semakin besar belakangan ini sehingga bila perusahaan, khususnya para staff didalamnya, mampu menyediakannya akan membuat orang yang dihadapi selalu ‘dibutuhkan’ terus menerus dan hal tersebut akan membuat  perusahaan memiliki kelebihan dibanding yang lain untuk dapat bertahan bahkan menanjak di tengah iklim kompetisi dalam usaha yang semakin lama semakin kompetitif. Sekarang ini, dalam lingkungan pekerjaan, ‘people skills’ merupakan suatu hal yang kritikal baik untuk kesuksesan pribadi maupun untuk organisasi. Bagaimana cara menangani orang lain dapat secara langsung berpengaruh pada goals baik secara individual maupun kinerja team dan perusahaan. Pelatihan ini akan memberikan kemampuan yang dibutuhkan untuk bisaRead More →

Pengantar : Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan. Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayananRead More →

Pengantar : Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence). Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya. Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearahRead More →

Introduction : The essence of selling is thingking, communicating, and networking. Every costumer is different, so a salesperson always is thinking about what action to take next. As soon as an action is decide on, it starts a trail of commincation that continues through the follow-up process. And, along with the active customers who salespeople must serve, they must constantly cultivate new leads through networking activities. In today`s busy world, salespeople engege in many forms of communication with their customers and potential customers. It is no longer possible, or at times necessary, to meet in person. Telephone and email have become the mainstays of salesRead More →